1. DANE SPRZEDAWCY, PUNKTY OBSŁUGI I GODZINY PRACY

Sprzedawca (Administrator): PATINVEST sp. z o.o., KRS: 0001062904, NIP: 5223317989, REGON: 526647734.

Adres biura: ul. Górczewska 222/290, 01-460 Warszawa.

Najważniejszy adres operacyjny (magazyn / realizacja zamówień / obsługa zwrotów, wymian i reklamacji / korespondencja procesowa):
ul. Łużycka 65/36, 30-658 Kraków

Kontakt: +48 796 697 423, biuro@sklepymarzen.pl, Kontakt z nami.

Godziny pracy obsługi Sklepu: poniedziałek–piątek 8:00–16:00 (dni robocze).
Składanie zamówień: 24/7 (całodobowo). Realizacja wysyłek odbywa się w dni robocze.

2. OBSZAR DOSTAW I DOSTĘPNOŚĆ USŁUGI

2.1. Polska (sprzedaż standardowa): Sklep realizuje zamówienia na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej w trybie standardowym (proces end-to-end: przyjęcie zamówienia → płatność → kompletacja → nadanie → doręczenie).

2.2. Dostawy poza Polskę (tryb warunkowy): obecnie wysyłka poza Polskę jest możliwa po wcześniejszym kontakcie e-mail z obsługą Sklepu w celu ustalenia warunków (kosztów, terminu, sposobu dostawy i płatności) – zgodnie z zasadami wskazanymi w Regulaminie sklepu.

2.3. Odbiór osobisty: Sklep nie prowadzi odbioru osobistego. Zamówienia dostarczane są wyłącznie w formie przesyłek kurierskich.

3. KOSZT DOSTAWY

3.1. Darmowa dostawa: dostawa na terenie Polski jest realizowana jako darmowa (brak opłaty za wysyłkę naliczanej Klientowi w standardowym scenariuszu zakupowym).

3.2. Jeżeli w przyszłości Sklep wdroży dodatkowe opcje dostawy (np. inne formy doręczeń), zasady kosztów zostaną opisane na tej podstronie oraz w procesie zakupowym przed złożeniem zamówienia.

4. PRZEWOŹNIK I RODZAJ DOSTAWY

4.1. Przewoźnik: zamówienia realizowane są przez kuriera InPost (doręczenie pod wskazany adres).

4.2. Dane identyfikacyjne przewoźnika (informacyjnie):
InPost sp. z o.o., ul. Pana Tadeusza 4, 30-727 Kraków, KRS: 0000543759, NIP: 6793108059, REGON: 360781085.

4.3. Sklep może w przyszłości dodać innych przewoźników i/lub formy dostawy, aby zwiększyć elastyczność i skrócić lead time dostaw. Zmiany będą komunikowane w Serwisie przed finalizacją zamówienia.

5. REALIZACJA ZAMÓWIENIA – MOMENT STARTU I WARUNEK WYSYŁKI

5.1. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po poprawnym złożeniu zamówienia w Sklepie oraz po spełnieniu warunków do jego realizacji, w szczególności po zaksięgowaniu/uzyskaniu potwierdzenia płatności (dotyczy płatności online).

5.2. Klient otrzymuje komunikaty systemowe e-mail dotyczące statusów zamówienia (np. potwierdzenie złożenia zamówienia, potwierdzenie płatności, informacja o nadaniu, link do śledzenia – o ile przewoźnik udostępnia).

5.3. Dane dostawy: Klient odpowiada za poprawność danych adresowych i kontaktowych podanych w zamówieniu. Błędne dane mogą skutkować opóźnieniem lub brakiem doręczenia.

6. GODZINA GRANICZNA WYSYŁEK (CUT-OFF) I CZAS PRZYGOTOWANIA

6.1. Cut-off: zamówienia złożone (i opłacone) przed godziną 13:00 w dni robocze są co do zasady przekazywane do wysyłki tego samego dnia.

6.2. Zamówienia złożone po 13:00, w weekendy lub święta są realizowane w najbliższym dniu roboczym.

6.3. W okresach zwiększonego wolumenu (np. sezon wyprzedażowy, akcje promocyjne, okresy świąteczne) Sklep może czasowo zwiększyć czas przygotowania, przy czym zawsze dąży do utrzymania przejrzystej komunikacji i minimalizacji opóźnień.

7. ŁĄCZNY CZAS DOSTAWY (SLA)

7.1. Najważniejsza informacja: łączny czas dostawy (przygotowanie zamówienia + doręczenie przez kuriera InPost) wynosi zwykle 1–3 dni robocze.

7.2. Wskazany czas ma charakter operacyjnego standardu (SLA) i dotyczy typowych warunków realizacji. Na faktyczny czas doręczenia mogą wpływać czynniki niezależne od Sklepu (np. warunki pogodowe, okresy wzmożonego ruchu kurierskiego, zdarzenia losowe).

7.3. Jeżeli dla konkretnego zamówienia przewidywany czas realizacji jest inny, Sklep może poinformować o tym Klienta w toku obsługi (np. e-mailowo) lub poprzez komunikaty w Serwisie.

8. ŚLEDZENIE PRZESYŁKI I DORĘCZENIE

8.1. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje (o ile jest dostępne) potwierdzenie nadania i/lub numer przesyłki oraz instrukcję śledzenia.

8.2. Doręczenie realizowane jest na adres wskazany w zamówieniu. Zalecamy, aby w danych dostawy wskazać aktualny numer telefonu i e-mail, co ułatwia proces doręczenia.

8.3. Nieobecność odbiorcy: w przypadku braku możliwości doręczenia (np. nieobecność), przewoźnik realizuje doręczenie zgodnie ze swoimi procedurami. Sklep nie ma wpływu na szczegółowe procedury przewoźnika, jednak wspiera Klienta w zakresie informacji i eskalacji, jeśli jest to zasadne.

9. ODBIÓR PRZESYŁKI – REKOMENDACJE I SZKODY TRANSPORTOWE

9.1. Rekomendujemy, aby przy odbiorze (w miarę możliwości) sprawdzić stan opakowania. Jeżeli opakowanie nosi ślady uszkodzeń, zalecamy udokumentowanie sytuacji (np. zdjęcia) i niezwłoczny kontakt ze Sklepem.

9.2. Jeżeli Towar jest uszkodzony, prosimy o kontakt z obsługą Sklepu: biuro@sklepymarzen.pl. Ustalimy ścieżkę dalszego postępowania (np. reklamacja, wymiana, inne działania) zgodnie z Zasadami zwrotów, wymian i reklamacji.

10. BŁĘDNY ADRES, BRAK ODBIORU, ZWROT DO NADAWCY

10.1. Jeśli Klient poda nieprawidłowe dane adresowe lub kontaktowe, doręczenie może być niemożliwe albo opóźnione. W takim przypadku Sklep może skontaktować się w celu weryfikacji danych.

10.2. Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. niepodjęcie, błędny adres), Sklep uzgodni z Klientem dalsze kroki (ponowne nadanie lub odstąpienie), zgodnie z Regulaminem sklepu.

11. SYTUACJE NADZWYCZAJNE (SIŁA WYŻSZA) I OPÓŹNIENIA NIEZALEŻNE

11.1. Sklep realizuje zamówienia z należytą starannością. Wystąpienie zdarzeń niezależnych (np. awarie infrastruktury przewoźnika, wstrzymania w transporcie, klęski żywiołowe) może wpłynąć na czas doręczenia.

11.2. W takich sytuacjach Sklep zapewnia komunikację i wsparcie informacyjne, a jeżeli to zasadne – proponuje rozwiązania alternatywne w ramach możliwości operacyjnych.

12. LINKI PROCESOWE

Regulamin sklepu
Metody płatności
Zwroty, wymiany oraz reklamacje
Kontakt z nami