1. DANE SPRZEDAWCY I DANE KONTAKTOWE

1.1. Sprzedawca / Administrator Sklepu: PATINVEST sp. z o.o. z siedzibą w Polsce, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001062904, NIP: 5223317989, REGON: 526647734 („Sprzedawca”).

1.2. Adres biura (adres rejestrowo-biurowy): ul. Górczewska 222/290, 01-460 Warszawa.

1.3. Najważniejszy adres operacyjny Sklepu – wysyłki, zwroty, wymiany, reklamacje, korespondencja i kontakt w sprawach Zamówień: ul. Łużycka 65/36, 30-658 Kraków („Adres Operacyjny”).

Sprzedawca informuje, że co do zasady: (i) Zamówienia są kompletowane i nadawane z Adresu Operacyjnego, (ii) Zwroty, wymiany oraz reklamacje należy kierować na Adres Operacyjny, (iii) w celu przyspieszenia obsługi rekomenduje się kierowanie przesyłek i korespondencji dotyczących realizacji Umów na Adres Operacyjny.

1.4. Kontakt ze Sprzedawcą (kanały komunikacji):
Telefon: +48 796 697 423
E-mail: biuro@sklepymarzen.pl
Formularz/strona kontaktowa: Kontakt z nami

1.5. Godziny pracy obsługi (SLA kontaktu): od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–16:00 (dni robocze). Składanie zamówień w Sklepie jest możliwe 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Kontakt poza godzinami pracy jest możliwy, jednak odpowiedź może zostać udzielona w najbliższym Dniu Roboczym.

2. DEFINICJE

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące definicje (dla zapewnienia jednoznaczności i minimalizacji ryzyk interpretacyjnych w procesie zakupowym):

2.1. Sklep/Serwis – sklep internetowy Sprzedawcy dostępny pod adresem sklepymarzen.pl wraz z podstronami, funkcjonalnościami, formularzami oraz kontem klienta.

2.2. Sprzedawca – PATINVEST sp. z o.o. wskazana w pkt 1.1.

2.3. Klient – każdy podmiot korzystający ze Sklepu, w tym w szczególności: Konsument, Przedsiębiorca oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta.

2.4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2.5. Przedsiębiorca – podmiot dokonujący czynności prawnej związanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

2.6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (w rozumieniu przepisów powszechnie obowiązujących).

2.7. Towar/Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności z kategorii: moda sportowa, odzież, obuwie (damskie i męskie) oraz akcesoria modowe i sportowe.

2.8. Produkt w karcie produktu – opis Towaru widoczny w Sklepie, obejmujący w szczególności: nazwę, parametry, cenę brutto (z VAT), dostępność, przewidywany czas realizacji, informacje o gwarancji producenta (jeżeli dotyczy) oraz dodatkowe informacje handlowe.

2.9. Umowa Sprzedaży/Umowa – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.

2.10. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą funkcjonalności Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży, obejmujące wybór Towaru, sposobu dostawy oraz metody płatności.

2.11. Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

2.12. Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, uruchamiany po rejestracji lub przypisany do Klienta, umożliwiający m.in. wgląd w historię zamówień, statusy realizacji, dane adresowe oraz konfigurację zgód/ustawień; dostęp pod: Moje konto.

2.13. Newsletter – usługa świadczona drogą elektroniczną polegająca na przesyłaniu informacji handlowych i/lub treści marketingowych na wskazany przez Klienta adres e-mail, na podstawie dobrowolnej zgody (o ile jest wymagana) i zgodnie z ustawieniami Klienta.

2.14. Operator Płatności – podmiot realizujący obsługę płatności online w ramach Sklepu (Przelewy24), działający niezależnie od Sprzedawcy w zakresie autoryzacji i rozliczenia transakcji płatniczych.

2.15. Przewoźnik – podmiot realizujący dostawę przesyłek (Kurier InPost) zgodnie z wybraną opcją dostawy.

2.16. Adres Operacyjny – ul. Łużycka 65/36, 30-658 Kraków (adres kluczowy dla obsługi wysyłek, zwrotów, wymian, reklamacji i kontaktu w sprawach zamówień) wskazany w pkt 1.3.

2.17. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do niej w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, oraz pozwalające na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci (np. e-mail).

3. INFORMACJE O SKLEPIE I OFERCIE

3.1. Sklep jest platformą sprzedażową prowadzoną przez Sprzedawcę, wyspecjalizowaną w sprzedaży Towarów z obszaru nowoczesnej mody sportowej i lifestyle, obejmującej w szczególności: odzież (m.in. sportową, casualową), obuwie (damskie i męskie) oraz akcesoria uzupełniające stylizacje i aktywność.

3.2. Informacje prezentowane w Sklepie (w tym opisy i ceny) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu właściwych przepisów. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży na warunkach wskazanych w Zamówieniu i w Regulaminie.

3.3. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby opisy Towarów były aktualne i rzetelne. Parametry mogą być przedstawione w oparciu o informacje producenta/dostawcy. W przypadku oczywistych omyłek (np. literowych) Sprzedawca może dokonać korekty prezentowanych treści, przy zachowaniu praw Klienta wynikających z przepisów prawa.

3.4. Sklep jest zabezpieczony certyfikatem SSL, co ma na celu podniesienie bezpieczeństwa transmisji danych. Sprzedawca prowadzi działania organizacyjne i techniczne adekwatne do ryzyk, jednak nie może wykluczyć ryzyk wynikających z charakteru sieci Internet lub środowiska urządzenia Klienta (np. malware na urządzeniu Klienta).

3.5. Sklep wykorzystuje narzędzie do zarządzania zgodami plików cookies i technologii podobnych (Cookie-script.com) wspierające m.in. mechanizmy zgodne z Google Consent Mode v2. Szczegóły zasad stosowania cookies oraz ustawień zgód znajdują się w dokumencie: Polityka plików cookies, a przetwarzanie danych osobowych opisane jest w: Polityka prywatności oraz RODO Klauzula informacyjna.

4. WYMAGANIA TECHNICZNE I ZASADY KORZYSTANIA Z SERWISU

4.1. Wymagania techniczne (minimum operacyjne): (a) urządzenie z dostępem do Internetu (komputer, tablet, smartfon), (b) aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardy HTTPS, cookies oraz JavaScript, (c) aktywne konto e-mail (dla otrzymywania potwierdzeń zamówienia i komunikacji), (d) możliwość odczytu plików w popularnych formatach (np. PDF) – jeżeli Sprzedawca udostępnia dokumenty w tej formie.

4.2. Klient zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw własności intelektualnej Sprzedawcy i osób trzecich.

4.3. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, podejmowanie działań destabilizujących działanie Sklepu, próby nieautoryzowanego dostępu do funkcjonalności, kont, danych lub systemów Sklepu.

4.4. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu w związku z pracami serwisowymi, aktualizacjami lub przyczynami technicznymi. Sprzedawca dąży do minimalizacji niedogodności w tym zakresie.

5. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

5.1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności następujące usługi: (a) utrzymanie Konta, (b) formularz zamówienia i proces zakupowy, (c) Newsletter (jeżeli Klient wyrazi zgodę / dokona zapisu), (d) formularz kontaktowy, (e) prezentacja oferty i treści informacyjnych.

5.2. Konto: utworzenie Konta jest dobrowolne. Konto umożliwia m.in. usprawnienie procesu zakupowego, podgląd statusów zamówień oraz zarządzanie danymi. Dostęp do Konta możliwy jest po zalogowaniu: Moje konto.

5.3. Newsletter: (a) zapis do Newslettera następuje poprzez podanie adresu e-mail i wykonanie czynności wymaganych w formularzu (np. potwierdzenie zapisu), (b) Klient może w każdym czasie zrezygnować z Newslettera (np. poprzez link rezygnacji w wiadomości lub kontakt e-mail), (c) Newsletter może obejmować informacje o nowościach, promocjach, treściach poradnikowych, aktualizacjach oferty oraz komunikaty handlowe, (d) zasady przetwarzania danych w związku z Newsletterem opisuje Polityka prywatności.

5.4. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną (np. Konto, Newsletter) jest zawierana na czas nieoznaczony i może być rozwiązana przez Klienta w każdym czasie (np. poprzez usunięcie Konta lub rezygnację z Newslettera), z zastrzeżeniem, że rozwiązanie nie wpływa na wykonanie Umów Sprzedaży zawartych wcześniej.

5.5. Reklamacje usług elektronicznych: Klient może składać reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych (np. Konto, Newsletter) na dane kontaktowe wskazane w pkt 1.4. Sprzedawca udzieli odpowiedzi w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

6. CENY, PODATKI, DOWODY ZAKUPU

6.1. Ceny Towarów podawane w Sklepie są wyrażone w PLN i stanowią ceny brutto (tj. zawierają podatek VAT, co do zasady według stawki 23% – o ile dla danego Towaru właściwe są takie stawki). Sklep komunikuje ceny jako „z VAT”.

6.2. Cena widoczna w karcie produktu w chwili składania Zamówienia jest wiążąca dla Umowy, z zastrzeżeniem przypadków oczywistej omyłki (np. rażąco błędna cena wynikająca z awarii systemu) – w takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie skontaktuje się z Klientem w celu wyjaśnienia i umożliwi Klientowi podjęcie decyzji co do dalszego procedowania Zamówienia.

6.3. Sprzedawca dokumentuje sprzedaż zgodnie z przepisami podatkowymi. Co do zasady wystawiany jest paragon.

6.4. Faktura VAT: wystawienie faktury jest możliwe. W celu otrzymania faktury Klient powinien w toku składania Zamówienia podać dane do faktury, w tym NIP oraz pełne dane firmy w polu „Dodatkowe informacje” lub w dedykowanym miejscu formularza (jeżeli jest dostępne). Brak podania danych w momencie składania Zamówienia może uniemożliwić lub utrudnić wystawienie faktury zgodnie z przepisami.

6.5. Sprzedawca może organizować akcje promocyjne (np. kody rabatowe). Zasady promocji są komunikowane w Sklepie. Kody rabatowe nie podlegają wymianie na gotówkę, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

7. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY

7.1. Klient może składać Zamówienia w Sklepie przez całą dobę. Do złożenia Zamówienia nie jest wymagane posiadanie Konta (chyba że określona funkcjonalność Sklepu wyraźnie tego wymaga).

7.2. Kroki procesu zakupowego (workflow): (a) wybór Towaru i dodanie do koszyka, (b) przejście do koszyka i weryfikacja zawartości, (c) wybór sposobu dostawy (dostawa kurierem InPost – zgodnie z pkt 9), (d) wybór metody płatności (Przelewy24 – zgodnie z pkt 8), (e) podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia (w tym adresu dostawy oraz e-mail/telefon), (f) akceptacja Regulaminu i wymaganych zgód/checkboxów, (g) finalizacja Zamówienia przyciskiem potwierdzającym obowiązek zapłaty.

7.3. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie Zamówienia do realizacji (potwierdzenie otrzymania oferty). Z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji dochodzi do zawarcia Umowy Sprzedaży, chyba że w potwierdzeniu wskazano inaczej (np. konieczność doprecyzowania danych).

7.4. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu doprecyzowania danych, jeżeli jest to niezbędne do prawidłowej realizacji Umowy (np. błędny adres, brak numeru telefonu do dostawy). Brak możliwości kontaktu lub brak uzupełnienia danych może skutkować wstrzymaniem realizacji.

7.5. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie Klientowi treści Umowy następuje poprzez: (a) udostępnienie Regulaminu w Sklepie, (b) przesłanie e-maili transakcyjnych, (c) udostępnienie danych Zamówienia w Koncie (jeżeli Klient je posiada).

8. PŁATNOŚCI

8.1. Operator Płatności: płatności online w Sklepie realizowane są za pośrednictwem Przelewy24 (Operator Płatności). Szczegółowy opis sposobów płatności dostępny jest również na podstronie: Metody płatności.

8.2. Dostępne metody płatności w Sklepie: (a) szybki przelew bankowy (tzw. pay-by-link), (b) BLIK. W ramach tych metod Klient jest przekierowywany do bezpiecznego środowiska Operatora Płatności, gdzie następuje autoryzacja transakcji.

8.3. Metody niedostępne: Sklep nie oferuje płatności kartą, gotówką, za pobraniem ani odbioru osobistego.

8.4. Moment zapłaty: do rozpoczęcia realizacji Zamówienia wymagane jest skuteczne dokonanie płatności (pozytywna autoryzacja i potwierdzenie transakcji). W przypadku braku płatności Zamówienie może nie zostać przyjęte do realizacji lub może zostać anulowane po upływie rozsądnego terminu operacyjnego.

8.5. Sprzedawca nie otrzymuje i nie przechowuje danych umożliwiających realizację płatności w systemach bankowych Klienta. Przetwarzanie danych płatniczych następuje w środowisku Operatora Płatności na podstawie jego regulaminów i polityk.

8.6. Rozwój metod płatności: Sprzedawca zastrzega możliwość wprowadzenia w przyszłości dodatkowych metod płatności w celu usprawnienia procesu zakupowego (np. inne bramki płatnicze), przy czym każdorazowo aktualne metody będą wskazane w Sklepie, a zmiana nie narusza praw Klienta wynikających z już zawartych Umów.

9. WYSYŁKA I DOSTAWA

9.1. Miejsce nadania: wysyłka realizowana jest z magazynu Sklepu zlokalizowanego pod Adresem Operacyjnym: ul. Łużycka 65/36, 30-658 Kraków.

9.2. Przewoźnik: dostawy realizowane są poprzez Kuriera InPost (Przewoźnik).

9.3. Koszty dostawy: dostawa na terenie Polski jest darmowa, o ile Sklep nie wskaże wyraźnie inaczej w trakcie składania Zamówienia (np. w sytuacjach szczególnych, o ile zostaną uruchomione w przyszłości dodatkowe opcje).

9.4. Cut-off dla wysyłek: Zamówienia złożone i opłacone przed godziną 13:00 w Dni Robocze są co do zasady nadawane tego samego dnia. Zamówienia złożone po tej godzinie lub w dni wolne od pracy są co do zasady obsługiwane w najbliższym Dniu Roboczym.

9.5. Łączny czas dostawy (kluczowa informacja): łączny czas dostawy (przygotowanie Zamówienia + dostawa kurierem InPost) wynosi zwykle 1–3 Dni Robocze. Termin ten ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. okresy wzmożonego ruchu logistycznego, zdarzenia losowe), o czym Klient może być informowany kanałami kontaktu.

9.6. Odbiór przesyłki i protokół: Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. W przypadku uszkodzeń transportowych zaleca się sporządzenie dokumentacji (np. protokołu szkody, zdjęć) oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą – usprawnia to ścieżkę wyjaśnienia.

9.7. Dostawy poza Polskę: obecnie sprzedaż standardowo prowadzona jest na terytorium Polski. Wysyłka poza Polskę jest możliwa po wcześniejszym kontakcie e-mail z Sprzedawcą w celu indywidualnego ustalenia warunków (w tym kosztu i terminu dostawy oraz dostępnych metod płatności). Sprzedawca może w przyszłości uruchomić standardową sprzedaż i dostawę do państw UE – zasady będą publikowane w Sklepie, a Regulamin może zostać odpowiednio zaktualizowany.

9.8. Podstrona informacyjna: szczegóły dot. logistyki, terminów i zasad wysyłki: Wysyłka i czas dostawy.

9.9. Rozwój form dostaw: Sprzedawca nie wyklucza w przyszłości wprowadzenia dodatkowych form dostawy w celu poprawy dostępności i szybkości doręczeń. Aktualna oferta dostaw jest zawsze widoczna w procesie składania Zamówienia.

10. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT) – KONSUMENT I PRZEDSIĘBIORCA NA PRAWACH KONSUMENTA

10.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie (lub od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru w przypadku dostawy wieloczęściowej), z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami.

10.2. Sposób złożenia oświadczenia: odstąpienie następuje poprzez złożenie Sprzedawcy oświadczenia (np. e-mail). Klient może skorzystać z podstrony: Pouczenie od odstąpieniu od umowy oraz z formularza: Formularz zwrotu, co nie jest obowiązkowe.

10.3. Obowiązek zwrotu Towaru: Klient powinien odesłać Towar na Adres Operacyjny: ul. Łużycka 65/36, 30-658 Kraków niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia.

10.4. Koszt odesłania (ważne): bezpośredni koszt zwrotu Towaru (odesłania) ponosi Klient. Klient samodzielnie wybiera sposób nadania zwrotu, zgodnie ze swoimi preferencjami (np. operator, rodzaj usługi), z zastrzeżeniem pkt 10.6.

10.5. Stan Towaru i zakres korzystania: Klient może sprawdzić Towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania (analogicznie jak w sklepie stacjonarnym). Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten konieczny zakres. Sprzedawca może w takim przypadku odpowiednio zmniejszyć kwotę zwrotu, zgodnie z przepisami.

10.6. Przesyłki za pobraniem: Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem ani w sposób generujący po stronie Sprzedawcy dodatkowe, nieuzgodnione koszty.

10.7. Zwrot płatności: Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności (w tym koszty dostawy, jeśli były naliczone) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

10.8. Metoda zwrotu środków: zwrot środków następuje tym samym sposobem, jakiego użył Klient przy płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

10.9. Szczegółowe procedury i praktyczne wskazówki dot. zwrotów opisane są również na podstronie: Zwroty, wymiany oraz reklamacje.

11. WYMIANA TOWARU (DOBROWOLNA USŁUGA ORGANIZACYJNA)

11.1. Sprzedawca umożliwia Klientom wymianę Towaru w terminie 14 dni – jako rozwiązanie organizacyjne ułatwiające dobór rozmiaru lub wariantu, o ile wymiana jest możliwa logistycznie i magazynowo.

11.2. Warunki wymiany: (a) Towar powinien być w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż (w szczególności bez trwałych śladów używania), (b) Towar powinien zostać odesłany na Adres Operacyjny: ul. Łużycka 65/36, 30-658 Kraków, (c) rekomendowane jest dołączenie informacji o oczekiwanym wariancie (np. rozmiar) oraz danych kontaktowych.

11.3. Dostępność: wymiana jest realizowana pod warunkiem dostępności Towaru zamiennego. W przypadku braku dostępności Sprzedawca skontaktuje się z Klientem celem uzgodnienia dalszego działania (np. zwrot środków w trybie odstąpienia, wybór innego Towaru, oczekiwanie na dostawę – o ile jest możliwe).

11.4. Koszty: koszty odesłania Towaru do Sprzedawcy w celu wymiany ponosi Klient, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej w ramach indywidualnych ustaleń lub akcji organizacyjnych. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.

11.5. Dla zachowania jasności: wymiana nie ogranicza prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni (o ile przysługuje). Jeżeli Klient chce skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, rekomendowane jest złożenie oświadczenia o odstąpieniu zgodnie z pkt 10.

11.6. Szczegółowe informacje praktyczne dot. wymian znajdują się na podstronie: Zwroty, wymiany oraz reklamacje.

12. REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ / RĘKOJMIA)

12.1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z Umową zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującymi. W relacjach z Przedsiębiorcą (niebędącym na prawach konsumenta) zasady odpowiedzialności mogą wynikać z przepisów oraz postanowień dopuszczalnych prawem.

12.2. Zakres odpowiedzialności: reklamacja może dotyczyć w szczególności wady fizycznej Towaru, niezgodności z opisem, nieprawidłowego działania lub braków ilościowych – zależnie od charakteru Towaru i podstawy prawnej.

12.3. Zgłoszenie reklamacji (kanały): reklamacje należy zgłaszać na e-mail biuro@sklepymarzen.pl lub pisemnie na Adres Operacyjny: ul. Łużycka 65/36, 30-658 Kraków. W celu usprawnienia procesu rekomendowane jest skorzystanie z: Formularz reklamacyjny.

12.4. Informacje rekomendowane w zgłoszeniu: (a) imię i nazwisko / firma, (b) numer Zamówienia, (c) opis nieprawidłowości i data jej stwierdzenia, (d) żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie – o ile dopuszczalne), (e) dane kontaktowe, (f) dokumentacja zdjęciowa – jeżeli ułatwia ocenę.

12.5. Odesłanie Towaru w ramach reklamacji: jeżeli jest to niezbędne do rozpatrzenia reklamacji, Sprzedawca może poprosić o odesłanie Towaru na Adres Operacyjny. Sprzedawca przekaże instrukcje operacyjne w korespondencji.

12.6. Termin rozpatrzenia: Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania (lub od dnia otrzymania Towaru – jeżeli jest to konieczne do oceny). O wyniku Klient zostanie poinformowany na Trwałym nośniku (np. e-mail).

12.7. Zwrot środków po uznaniu reklamacji: zwrot płatności (jeżeli stanowi element realizacji reklamacji) następuje co do zasady tym samym kanałem płatności, z zachowaniem terminów wynikających z przepisów i uzgodnień, nie później niż w terminie 14 dni od uzgodnienia zasad zwrotu lub od dnia powstania obowiązku zwrotu (w zależności od podstawy).

12.8. Podstrona procesowa: dodatkowe informacje: Zwroty, wymiany oraz reklamacje.

13. GWARANCJA PRODUCENTA

13.1. Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Informacja o istnieniu i warunkach gwarancji jest wskazywana w karcie produktu lub w dokumentacji dołączonej do Towaru.

13.2. Gwarancja (jeżeli udzielona) jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z Umową.

14. DANE OSOBOWE, COOKIES, ZGODY

14.1. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisuje dokument: Polityka prywatności oraz: RODO Klauzula informacyjna.

14.2. Sklep korzysta z plików cookies i technologii podobnych, w tym mechanizmów zarządzania zgodami (Cookie-script.com). Szczegółowe zasady znajdują się w: Polityka plików cookies.

14.3. W ramach realizacji Zamówienia dane mogą być przekazywane podmiotom wspierającym wykonanie Umowy (np. Operator Płatności, Przewoźnik), wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celu.

15. PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ

15.1. Treści dostępne w Sklepie (w szczególności: układ graficzny, znaki, nazwy, opisy, zdjęcia, elementy interfejsu) mogą stanowić utwory lub bazy danych chronione prawem. Korzystanie z nich jest dozwolone wyłącznie w zakresie wynikającym z normalnego korzystania ze Sklepu (np. przeglądanie, składanie Zamówień).

15.2. Zakazane jest kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie treści Sklepu w celach komercyjnych bez uprzedniej zgody uprawnionych podmiotów, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

16. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZSTRZYGANIA SPORÓW I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

16.1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności przy wsparciu właściwych instytucji, w tym Inspekcji Handlowej oraz miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów. Informacje o dostępnych ścieżkach publikowane są m.in. przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

16.2. Platforma ODR (UE): Sprzedawca informuje, że unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została wygaszona dla nowych skarg od 20.03.2025 r. i całkowicie zamknięta w 2025 r., w związku z czym nie stanowi aktywnego kanału składania skarg. Niniejsza informacja ma charakter porządkowy i nie ogranicza innych uprawnień Konsumenta do dochodzenia roszczeń.

16.3. Niezależnie od powyższego, Klient może dochodzić roszczeń na drodze sądowej zgodnie z właściwymi przepisami.

17. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE SPRZEDAŻY W UE (PERSPEKTYWA ROZWOJOWA)

17.1. Sklep obecnie jest operacyjnie skonfigurowany przede wszystkim pod sprzedaż na terytorium Polski. Sprzedaż do państw UE może zostać uruchomiona w przyszłości jako standardowa funkcjonalność (np. poprzez udostępnienie stawek dostawy, wariantów językowych i walutowych).

17.2. Do czasu uruchomienia standardowej sprzedaży do państw UE, realizacja zamówień poza Polskę odbywa się wyłącznie po wcześniejszym kontakcie e-mail i indywidualnym uzgodnieniu warunków (pkt 9.7).

17.3. W przypadku sprzedaży transgranicznej w UE Sprzedawca będzie respektował bezwzględnie obowiązujące przepisy chroniące konsumentów w ich państwie zwykłego pobytu – w zakresie, w jakim znajdują zastosowanie do danej Umowy. Pozostałe kwestie podlegają prawu właściwemu zgodnie z regułami kolizyjnymi (w tym rozporządzeniem Rzym I), przy czym postanowienia Regulaminu będą stosowane w zakresie dopuszczalnym.

18. ZMIANY REGULAMINU

18.1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak: zmiana przepisów prawa, zmiana funkcjonalności Sklepu, zmiana procesów logistycznych/płatniczych, zmiana zakresu usług elektronicznych, potrzeba doprecyzowania postanowień organizacyjnych.

18.2. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

19. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

19.1. Regulamin podlega prawu polskiemu, z zastrzeżeniem, że wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy, jeżeli mają zastosowanie.

19.2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego, przepisów dotyczących praw konsumenta oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.

19.3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W miejsce postanowienia nieważnego stosuje się przepisy powszechnie obowiązujące.

19.4. Dokumenty komplementarne (spójne procesowo z niniejszym Regulaminem): Polityka prywatności, Polityka plików cookies, RODO Klauzula informacyjna, Pouczenie od odstąpieniu od umowy, Wysyłka i czas dostawy, Zwroty, wymiany oraz reklamacje, Metody płatności, O sklepie Sklepymarzen, Kontakt z nami.

19.5. Wersja Regulaminu: 26.12.2025 r.