1. DANE POŚREDNIKA I KONTAKT

1.1. Pośrednik / Operator Serwisu: PATINVEST sp. z o.o. z siedzibą w Polsce, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001062904, NIP: 5223317989, REGON: 526647734, dalej jako „Pośrednik”.

1.2. Adres biura: ul. Górczewska 222/290, 01-460 Warszawa.

1.3. Adres operacyjny do kontaktu w sprawach zamówień, zwrotów, wymian, reklamacji oraz korespondencji: ul. Kosocicka 90B, 30-694 Kraków.

1.4. Dane kontaktowe:
e-mail: biuro@sklepymarzen.pl
telefon: +48 518 059 355
formularz kontaktowy: Kontakt z nami

1.5. Godziny obsługi Klienta: od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–16:00 w Dni Robocze. Zamówienia mogą być składane 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

1.6. Obsługa wiadomości e-mail realizowana jest zgodnie z kolejnością wpływu. Standardowy maksymalny czas odpowiedzi wynosi do 48 godzin w Dni Robocze, chyba że charakter sprawy wymaga dłuższej analizy, kontaktu z Partnerem Sprzedaży, przewoźnikiem albo magazynem.

1.7. Ze względu na dużą liczbę zgłoszeń preferowaną i priorytetową formą kontaktu jest kontakt drogą mailową. Pośrednik zastrzega, że ustalenia dotyczące zwrotów, wymian, reklamacji, korekt danych Zamówienia, adresów wysyłki, statusów rozliczeń oraz innych czynności operacyjnych wymagają dla celów dowodowych utrwalenia co najmniej w wiadomości e-mail albo na innym trwałym nośniku.

1.8. Kontakt telefoniczny ma charakter pomocniczy i informacyjny. W przypadku rozbieżności pomiędzy ustaleniami telefonicznymi a treścią wiadomości e-mail albo inną informacją utrwaloną na trwałym nośniku, wiążąca pozostaje treść utrwalona.

2. POSTANOWIENIA OGÓLNE I MODEL DZIAŁANIA SERWISU

2.1. Serwis jest prowadzony przez Pośrednika i nie działa w modelu otwartego marketplace, w którym zewnętrzni sprzedawcy samodzielnie tworzą konta i samodzielnie publikują oferty. Oferty Produktów są selekcjonowane, opracowywane i publikowane w Serwisie przez Pośrednika.

2.2. Pośrednik prezentuje w Serwisie wybrane Produkty Partnerów Sprzedaży, umożliwia Klientowi złożenie Zamówienia, przyjmuje płatność, a następnie – na podstawie zlecenia i pełnomocnictwa udzielonego przez Klienta – dokonuje w imieniu i na rzecz Klienta transakcji zakupu wybranego Produktu u właściwego Partnera Sprzedaży.

2.3. Pośrednik świadczy usługę pośrednictwa za wynagrodzeniem prowizyjnym uwzględnionym w cenie prezentowanej Klientowi, chyba że przy danej ofercie wyraźnie wskazano inaczej.

2.4. Stroną umowy sprzedaży Produktu jest Klient oraz właściwy Partner Sprzedaży. Partner Sprzedaży jest sprzedawcą Produktu i wystawcą dokumentu sprzedaży dotyczącego Produktu, chyba że przy danej ofercie wyraźnie wskazano inaczej. Partner Sprzedaży może posiadać siedzibę poza terytorium Unii Europejskiej. Dane Partnera Sprzedaży właściwego dla danego Produktu są udostępniane Klientowi najpóźniej przed złożeniem Zamówienia oraz potwierdzane na trwałym nośniku po jego złożeniu.

2.5. Pośrednik – na podstawie odrębnych uzgodnień z Partnerami Sprzedaży – prowadzi w imieniu własnym lub na rzecz Partnera Sprzedaży obsługę posprzedażową, obejmującą w szczególności przyjmowanie oświadczeń o odstąpieniu od umowy sprzedaży, organizację i przyjmowanie zwrotów, obsługę wymian, przyjmowanie i koordynowanie reklamacji, kontakt z Klientem oraz dokonywanie zwrotów środków należnych Klientowi. Pośrednik odpowiada organizacyjnie za udostępnienie Klientowi możliwości złożenia Zamówienia, zainicjowanie procesu dostawy realizowanej przez Partnera Sprzedaży, przyjęcie i obsługę zwrotu kierowanego na wskazany adres zwrotów oraz realizację zwrotu środków należnych Klientowi zgodnie z Regulaminem i bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

2.6. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3. DEFINICJE

3.1. Serwis – sklep internetowy prowadzony pod adresem sklepymarzen.pl wraz z podstronami, formularzami i funkcjonalnościami.

3.2. Pośrednik – PATINVEST sp. z o.o., wskazana w pkt 1.1.

3.3. Partner Sprzedaży – zewnętrzny przedsiębiorca współpracujący z Pośrednikiem, oferujący Produkty za pośrednictwem Serwisu, będący stroną umowy sprzedaży Produktu zawieranej z Klientem.

3.4. Klient – każda osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu, w tym Konsument, Przedsiębiorca albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta.

3.5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3.6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.

3.7. Produkt / Towar – rzecz ruchoma prezentowana w Serwisie, będąca przedmiotem transakcji zakupu dokonywanej przez Pośrednika w imieniu i na rzecz Klienta.

3.8. Umowa Pośrednictwa – umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Pośrednikiem, której przedmiotem jest dokonanie przez Pośrednika – w imieniu i na rzecz Klienta – transakcji zakupu wybranego Produktu oraz wykonanie czynności organizacyjnych, technicznych i logistycznych związanych z realizacją Zamówienia i obsługą posprzedażową.

3.9. Umowa Sprzedaży / Transakcja Zakupu – umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Klientem a Partnerem Sprzedaży za pośrednictwem Pośrednika działającego w imieniu i na rzecz Klienta.

3.10. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pomocą formularza zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Pośrednictwa i zlecenia Pośrednikowi dokonania transakcji zakupu wybranego Produktu.

3.11. Konto – indywidualny panel użytkownika w Serwisie, dostępny po rejestracji lub logowaniu pod adresem Moje konto.

3.12. Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

3.13. Operator Płatności – PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP: 7792369887, REGON: 301345068, prowadząca system płatności internetowych Przelewy24.pl.

3.14. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim służą, oraz pozwalające na odtworzenie tych informacji w niezmienionej postaci, np. wiadomość e-mail.

4. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

4.1. Pośrednik świadczy drogą elektroniczną w szczególności następujące usługi:

(a) prowadzenie Konta Klienta,

(b) udostępnianie formularza zamówienia i koszyka zakupowego,

(c) umożliwienie kontaktu przez formularz kontaktowy,

(d) prezentowanie ofert Produktów,

(e) Newsletter – o ile Klient wyrazi odrębną zgodę.

4.2. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną dotycząca Konta zawierana jest na czas nieoznaczony. Klient może zrezygnować z Konta w każdym czasie.

4.3. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych mogą być zgłaszane na dane kontaktowe wskazane w pkt 1.4. Pośrednik udziela odpowiedzi w terminie do 14 dni, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

5. WYMAGANIA TECHNICZNE

5.1. Do korzystania z Serwisu, w tym do złożenia Zamówienia, wymagane jest:

(a) urządzenie z dostępem do Internetu,

(b) aktualna przeglądarka internetowa obsługująca cookies i JavaScript,

(c) aktywny adres e-mail,

(d) w niektórych przypadkach numer telefonu niezbędny do realizacji dostawy.

5.2. Klient nie może składać Zamówień anonimowo ani posługiwać się danymi nieprawdziwymi.

6. ZAKRES ZLECENIA I PEŁNOMOCNICTWA

6.1. Z chwilą złożenia Zamówienia Klient zleca Pośrednikowi dokonanie – w jego imieniu i na jego rzecz – transakcji zakupu wybranego Produktu u właściwego Partnera Sprzedaży.

6.2. Klient udziela Pośrednikowi pełnomocnictwa do wykonania czynności niezbędnych do realizacji powyższego zlecenia, w szczególności do:

(a) złożenia zamówienia u Partnera Sprzedaży,

(b) przekazania Partnerowi Sprzedaży danych niezbędnych do realizacji zamówienia,

(c) rozliczenia ceny Produktu i kosztów dostawy z wykorzystaniem środków wpłaconych przez Klienta,

(d) wykonania czynności organizacyjnych i logistycznych związanych z inicjacją realizacji zamówienia,

(e) prowadzenia obsługi posprzedażowej w zakresie wskazanym w Regulaminie.

6.3. Pełnomocnictwo ma charakter ograniczony do realizacji konkretnego Zamówienia oraz czynności bezpośrednio z nim związanych i wygasa po wykonaniu wszystkich czynności objętych Umową Pośrednictwa, z zastrzeżeniem konieczności dalszego działania w sprawach zwrotu, wymiany, reklamacji lub rozliczenia środków.

6.4. Za w pełni wykonaną usługę pośrednictwa uważa się skuteczne dokonanie transakcji zakupu u Partnera Sprzedaży oraz przekazanie do realizacji danych niezbędnych do wykonania zamówienia, a także uruchomienie związanych z tym czynności organizacyjnych.

7. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMÓW

7.1. Klient może złożyć Zamówienie jako użytkownik zarejestrowany albo bez zakładania Konta.

7.2. W celu złożenia Zamówienia Klient:

(a) wybiera Produkt i dodaje go do koszyka,

(b) przechodzi do formularza zamówienia,

(c) podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia,

(d) wybiera metodę płatności,

(e) zapoznaje się z Regulaminem,

(f) finalizuje Zamówienie przyciskiem oznaczonym jako powodujący obowiązek zapłaty.

7.3. Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia Pośrednik udostępnia Klientowi w sposób jasny i czytelny co najmniej następujące informacje:

(a) główne cechy świadczenia,

(b) łączną cenę do zapłaty,

(c) dane Partnera Sprzedaży właściwego dla zamawianego Produktu,

(d) informację, że Pośrednik działa jako pośrednik prowizyjny, a Partner Sprzedaży jest sprzedawcą Produktu i wystawcą dokumentu sprzedaży,

(e) informację, że Pośrednik prowadzi obsługę zwrotów, wymian, reklamacji i zwrotów środków zgodnie z Regulaminem.

7.4. Warunkiem rozpoczęcia wykonywania usługi pośrednictwa przed upływem 14 dni od zawarcia Umowy Pośrednictwa jest złożenie przez Klienta odrębnego, wyraźnego żądania rozpoczęcia tej usługi przed upływem terminu do odstąpienia oraz przyjęcie do wiadomości, że po pełnym wykonaniu tej usługi utraci on prawo odstąpienia od Umowy Pośrednictwa.

7.5. Z chwilą skutecznego złożenia Zamówienia dochodzi do zawarcia Umowy Pośrednictwa pomiędzy Klientem a Pośrednikiem.

7.6. Po otrzymaniu Zamówienia Pośrednik przesyła Klientowi na trwałym nośniku potwierdzenie zawarcia Umowy Pośrednictwa oraz podsumowanie Zamówienia, obejmujące w szczególności:

(a) numer Zamówienia,

(b) dane Pośrednika,

(c) dane Partnera Sprzedaży właściwego dla zamówionego Produktu,

(d) wskazanie, że dokument sprzedaży Produktu wystawia Partner Sprzedaży,

(e) wskazanie, że Pośrednik prowadzi obsługę zwrotów, wymian, reklamacji i refundów zgodnie z Regulaminem,

(f) informację o złożonym przez Klienta żądaniu rozpoczęcia świadczenia usługi pośrednictwa przed upływem terminu odstąpienia – jeżeli takie żądanie zostało złożone.

7.7. Umowa sprzedaży Produktu zostaje zawarta pomiędzy Klientem a Partnerem Sprzedaży z chwilą dokonania przez Pośrednika – w imieniu i na rzecz Klienta – transakcji zakupu u właściwego Partnera Sprzedaży.

8. CENY, PŁATNOŚCI I DOKUMENTY SPRZEDAŻY

8.1. Ceny Produktów prezentowane w Serwisie są wyrażone w PLN i są cenami brutto, chyba że przy danej ofercie wskazano inaczej zgodnie z przepisami prawa.

8.2. Łączna kwota do zapłaty widoczna przy podsumowaniu Zamówienia obejmuje całość świadczenia należnego od Klienta, w tym wynagrodzenie Pośrednika w formie prowizji, cenę Produktu należną Partnerowi Sprzedaży oraz koszty dostawy – jeżeli są naliczane. Na terytorium Polski dostawa jest co do zasady darmowa, zgodnie z pkt 9.

8.3. Płatności online realizowane są za pośrednictwem operatora płatności Przelewy24.pl, prowadzonego przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP: 7792369887, REGON: 301345068.

8.4. Dostępne metody płatności:

(a) BLIK,

(b) szybkie przelewy bankowe udostępniane przez operatora Przelewy24.pl.

8.5. Serwis nie oferuje płatności za pobraniem.

8.6. Warunkiem rozpoczęcia realizacji Zamówienia jest skuteczne opłacenie Zamówienia.

8.7. Dokument sprzedaży dotyczący Produktu, w szczególności paragon albo faktura, wystawiany jest przez Partnera Sprzedaży jako sprzedawcę Produktu. Pośrednik może wystawić dokument dotyczący własnej usługi pośrednictwa wyłącznie w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów lub odrębnych ustaleń.

8.8. Szczegółowe informacje dotyczące płatności znajdują się także pod adresem:
Metody płatności.

9. DOSTAWA I CZAS REALIZACJI

9.1. Dostawa na terytorium Polski jest darmowa.

9.2. Standardowy łączny czas realizacji i doręczenia Zamówienia wynosi zwykle 1–3 Dni Robocze.

9.3. Maksymalny przewidywany termin realizacji i dostawy nie powinien przekroczyć 5 Dni Roboczych, chyba że przed złożeniem Zamówienia wyraźnie wskazano inny termin dla danego Produktu.

9.4. Produkt dostarczany jest na adres wskazany przez Klienta w formularzu zamówienia.

9.5. Pośrednik przekazuje Klientowi dostępne informacje statusowe dotyczące realizacji Zamówienia, w tym informacje o nadaniu przesyłki, numer przesyłki albo link do śledzenia, jeżeli są dostępne w danym modelu realizacji.

9.6. Od chwili udostępnienia Klientowi danych umożliwiających śledzenie przesyłki Klient jest zobowiązany do bieżącego monitorowania jej statusu oraz do odebrania przesyłki w terminie wynikającym z zasad przewoźnika. Pośrednik nie ma obowiązku prowadzenia indywidualnego, ciągłego nadzoru nad przebiegiem doręczenia każdej przesyłki, przypominania Klientowi o odbiorze ani weryfikowania, czy przesyłka opłacona z góry została przez Klienta podjęta, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

9.7. Nieodebranie przesyłki przez Klienta, niepodjęcie jej w terminie, jej zwrot do nadawcy albo odmowa odbioru nie stanowią same w sobie skutecznego odstąpienia od umowy sprzedaży, nie uchylają skutków złożonego Zamówienia ani nie zastępują procedur przewidzianych w Regulaminie. Klient powinien niezwłocznie poinformować Pośrednika o każdej przeszkodzie w odbiorze przesyłki.

9.8. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń zaleca się sporządzenie dokumentacji zdjęciowej i niezwłoczny kontakt z Pośrednikiem.

9.9. Szczegóły logistyczne dostępne są pod adresem:
Wysyłka i czas dostawy.

10. ODSTĄPIENIE OD UMOWY POŚREDNICTWA

10.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy Pośrednictwa w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, chyba że usługa pośrednictwa została w tym czasie w pełni wykonana za wyraźnym żądaniem Klienta, po uprzednim poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od Umowy Pośrednictwa po pełnym wykonaniu tej usługi.

10.2. Jeżeli Klient nie złożył wyraźnego żądania, o którym mowa w pkt 7.4, albo nie został prawidłowo poinformowany o skutkach jego złożenia, stosuje się odpowiednie przepisy bezwzględnie obowiązujące.

11. ODSTĄPIENIE OD UMOWY SPRZEDAŻY (ZWROT PRODUKTU)

11.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży Produktu w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

11.2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży może zostać złożone za pośrednictwem Pośrednika, w szczególności na adres e-mail wskazany w Regulaminie albo przy użyciu formularza:
Formularz zwrotu.

11.3. W celu sprawnej identyfikacji sprawy, przyspieszenia obsługi oraz prawidłowego przypisania przesyłki do konkretnego Zamówienia, Klient powinien:

(a) przesłać czytelny skan albo zdjęcie wypełnionego formularza zwrotu na adres e-mail biuro@sklepymarzen.pl,

(b) dołączyć wypełnioną wersję papierową formularza do przesyłki zwrotnej,

(c) wskazać numer Zamówienia, imię i nazwisko oraz dane kontaktowe umożliwiające identyfikację sprawy.

11.4. Wymogi z pkt 11.3 są niezbędne dla prawidłowej obsługi operacyjnej zwrotu ze względu na organizacyjne rozdzielenie biura obsługi i magazynu zwrotów. Brak skanu albo zdjęcia formularza przesłanego drogą mailową, brak wersji papierowej formularza w przesyłce, brak numeru Zamówienia albo brak danych pozwalających na identyfikację przesyłki nie pozbawia Klienta ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jednak może skutkować wstrzymaniem czynności operacyjnych związanych z obsługą zwrotu, weryfikacją przesyłki oraz rozliczeniem środków do czasu skutecznego potwierdzenia tożsamości sprawy, ustalenia nadawcy przesyłki oraz przypisania zwrotu do właściwego Zamówienia.

11.5. Pośrednik przyjmuje i obsługuje zgłoszenia odstąpienia od umowy sprzedaży oraz organizuje procedurę zwrotu Produktu w ramach obsługi posprzedażowej prowadzonej w modelu pośrednictwa.

11.6. Produkt powinien zostać odesłany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, wyłącznie na Adres Operacyjny, tj. ul. Kosocicka 90B, 30-694 Kraków, chyba że Pośrednik przekaże Klientowi inną instrukcję zwrotu na trwałym nośniku.

11.7. Preferowanym operatorem przesyłek zwrotnych jest InPost. Pośrednik dopuszcza korzystanie z innych operatorów, o ile przesyłka zostanie skutecznie doręczona na prawidłowy adres zwrotu, bez generowania dla Pośrednika jakichkolwiek dodatkowych, nieuzgodnionych kosztów lub obowiązków odbioru szczególnego.

11.8. Zwroty przesyłek kierowane są wyłącznie na adres ul. Kosocicka 90B, 30-694 Kraków. Jeżeli Klient wie, że nie odbierze przesyłki będącej w doręczeniu, powinien niezwłocznie poinformować o tym Pośrednika drogą mailową. W indywidualnie uzasadnionych przypadkach możliwe jest przekierowanie przesyłki wychodzącej na paczkomat Bodzanów 501, Bodzanów 32-020, wyłącznie po wcześniejszym zgłoszeniu i potwierdzeniu przez Pośrednika.

11.9. Dla uniknięcia wątpliwości, brak odbioru przesyłki przez Klienta, niepodjęcie przesyłki w terminie, jej automatyczny zwrot przez przewoźnika albo odmowa odbioru nie stanowią same w sobie skutecznego odstąpienia od umowy sprzedaży i nie zastępują złożenia stosownego oświadczenia.

11.10. Bezpośredni koszt odesłania Produktu w ramach ustawowego prawa odstąpienia ponosi Klient, chyba że przed złożeniem Zamówienia wyraźnie wskazano inaczej. Koszt ten obejmuje w szczególności koszt opakowania, zabezpieczenia, nadania oraz ewentualnego ubezpieczenia przesyłki zwrotnej.

11.11. Klient samodzielnie organizuje przesyłkę zwrotną. Pośrednik nie generuje etykiet zwrotnych, nie zamawia kurierów, nie finansuje nadania zwrotów oraz nie prowadzi etykiet dla wymian Produktów, chyba że wyraźnie postanowi inaczej w indywidualnej sprawie.

11.12. Pośrednik nie przyjmuje przesyłek zwrotnych:

(a) nadanych za pobraniem,

(b) obciążających Pośrednika dodatkowymi opłatami,

(c) kierowanych na inny adres niż wskazany w Regulaminie albo przekazany przez Pośrednika na trwałym nośniku,

(d) wymagających odbioru w punkcie, paczkomacie lub placówce operatora, chyba że Pośrednik uprzednio wyraził na to zgodę.

11.13. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. W ramach procedury zwrotu Pośrednik lub podmiot działający w jego imieniu może dokonać weryfikacji stanu, kompletności, czystości, integralności opakowania, zgodności akcesoriów oraz śladów użytkowania Produktu.

11.14. Jeżeli zwrócony Produkt nosi ślady używania wykraczające poza zwykły zakres zapoznania się z Produktem, jest niekompletny, uszkodzony z przyczyn leżących po stronie Klienta albo jego wartość została zmniejszona na skutek niewłaściwego obchodzenia się z nim, Pośrednik zastrzega możliwość odpowiedniego rozliczenia zmniejszenia wartości Produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

11.15. Pośrednik dokonuje zwrotu środków należnych Klientowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

11.16. Weryfikacja zwróconego Produktu po jego doręczeniu do magazynu lub zespołu zwrotów stanowi element techniczny procedury rozliczeniowej i służy potwierdzeniu zgodności zwróconego Produktu z oświadczeniem Klienta, w szczególności pod względem tożsamości rzeczy, stanu, kompletności oraz zakresu ewentualnego zmniejszenia wartości.

11.17. Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

11.18. Szczegóły procedury zwrotów znajdują się pod adresem:
Zwroty, wymiany oraz reklamacje.

12. WYMIANY

12.1. Pośrednik może umożliwić złożenie wniosku o wymianę Produktu w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania jako dobrowolną, dodatkową usługę organizacyjną ułatwiającą obsługę posprzedażową.

12.2. Wymiana nie stanowi ustawowego uprawnienia Klienta w miejsce odstąpienia od umowy albo reklamacji, lecz fakultatywną procedurę wewnętrzną, której realizacja zależy od:

(a) dostępności odpowiedniego Produktu lub wariantu,

(b) zachowania przez zwracany Produkt stanu pozwalającego na jego dalszą sprzedaż,

(c) wcześniejszej akceptacji zgłoszenia przez Pośrednika,

(d) prawidłowego i terminowego doręczenia zwracanego Produktu.

12.3. Zgłoszenie wymiany powinno zostać dokonane drogą mailową. Pośrednik po weryfikacji możliwości realizacji wymiany przekazuje Klientowi dalszą instrukcję postępowania.

12.4. Pośrednik nie generuje etykiet zwrotnych ani wymiennych, nie zamawia kurierów oraz nie finansuje przesyłek związanych z wymianą, chyba że wyraźnie postanowi inaczej w indywidualnym przypadku.

12.5. W przypadku braku dostępności wybranego wariantu, braku możliwości realizacji wymiany albo niespełnienia warunków wymiany, Klient może skorzystać z innych uprawnień przewidzianych Regulaminem i obowiązującymi przepisami prawa.

13. REKLAMACJE I NIEZGODNOŚĆ PRODUKTU Z UMOWĄ

13.1. Reklamacje dotyczące Produktów, w tym reklamacje z tytułu niezgodności Produktu z umową, a także reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Pośrednika, mogą być zgłaszane na adres e-mail biuro@sklepymarzen.pl, pisemnie na Adres Operacyjny albo przy użyciu formularza:
Formularz reklamacyjny.

13.2. Pośrednik przyjmuje, prowadzi i koordynuje obsługę reklamacji w zakresie wynikającym z niniejszego Regulaminu oraz odrębnych uzgodnień z Partnerami Sprzedaży, a także prowadzi kontakt z Klientem i realizuje należne świadczenia, w tym zwrot środków, obniżenie ceny, wymianę, naprawę lub inne uzasadnione działanie naprawcze.

13.3. W celu usprawnienia postępowania reklamacyjnego Klient powinien podać co najmniej: numer Zamówienia, dane Klienta, opis niezgodności lub problemu, datę jego stwierdzenia, żądanie Klienta oraz – w miarę możliwości – czytelną dokumentację zdjęciową albo materiał wideo.

13.4. Jeżeli charakter zgłoszenia pozwala na wstępną ocenę na podstawie dokumentacji, Pośrednik może w pierwszej kolejności poprosić Klienta o uzupełnienie materiału dowodowego albo o dodatkowe informacje niezbędne do prawidłowego rozpoznania sprawy.

13.5. Jeżeli rozpoznanie reklamacji wymaga zbadania Produktu, Pośrednik poinformuje Klienta o dalszej procedurze, w tym o sposobie i adresie wysyłki reklamacyjnej. Do czasu przekazania takiej instrukcji Klient nie powinien odsyłać Produktu samodzielnie.

13.6. Pośrednik nie przyjmuje przesyłek reklamacyjnych nadanych za pobraniem ani przesyłek generujących nieuzgodnione koszty, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Przesłanie Produktu reklamacyjnego na niewłaściwy adres, bez wcześniejszej instrukcji albo w sposób obciążający Pośrednika dodatkowymi kosztami może wydłużyć obsługę sprawy do czasu wyjaśnienia okoliczności logistycznych.

13.7. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych przepisami prawa, w szczególności żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych ustawą – złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy sprzedaży.

13.8. Pośrednik udziela odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

13.9. W przypadku uznania reklamacji zwrot środków, obniżenie ceny lub inne należne świadczenie realizowane jest niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia powstania obowiązku jego spełnienia.

13.10. Szczegółowe informacje dotyczące procedury znajdują się również pod adresem:
Zwroty, wymiany oraz reklamacje.

14. DANE OSOBOWE, COOKIES I ZGODY

14.1. Administratorem danych osobowych Klientów w zakresie związanym z prowadzeniem Serwisu i świadczeniem usług przez Pośrednika jest Pośrednik.

14.2. Dane osobowe mogą być przekazywane Partnerom Sprzedaży, operatorowi płatności, przewoźnikom, dostawcom systemów IT, podmiotom księgowym, prawnym i innym podmiotom współpracującym – wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia, obsługi zwrotów, wymian, reklamacji i rozliczeń.

14.3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określają:
Polityka prywatności oraz
RODO Klauzula informacyjna.

14.4. Zasady korzystania z plików cookies i technologii podobnych określa:
Polityka plików cookies.

15. PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ

15.1. Wszelkie treści, opisy, układ graficzny, elementy interfejsu, grafiki, znaki i materiały zamieszczone w Serwisie stanowią własność Pośrednika lub podmiotów uprawnionych i podlegają ochronie prawnej.

15.2. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie lub komercyjne wykorzystywanie treści Serwisu bez uprzedniej zgody uprawnionego podmiotu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

16. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZSTRZYGANIA SPORÓW

16.1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności przy pomocy właściwego miejscowo rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo innych uprawnionych instytucji.

16.2. Szczegółowe informacje o sposobach pozasądowego rozwiązywania sporów publikowane są przez właściwe organy publiczne, w tym UOKiK.

17. ZMIANY REGULAMINU

17.1. Pośrednik może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn prawnych, technicznych, organizacyjnych lub operacyjnych.

17.2. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

18. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

18.1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

18.2. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

18.3. Dokumenty powiązane z Regulaminem:

18.4. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Serwisie.