1. DANE SPRZEDAWCY, ADRES OPERACYJNY I KONTAKT

Sprzedawca: PATINVEST sp. z o.o., KRS: 0001062904, NIP: 5223317989, REGON: 526647734.

Adres biura: ul. Górczewska 222/290, 01-460 Warszawa.

Najważniejszy adres operacyjny (zwroty / wymiany / reklamacje / korespondencja):
ul. Łużycka 65/36, 30-658 Kraków

Kontakt: biuro@sklepymarzen.pl, +48 796 697 423, Kontakt z nami.

Godziny pracy obsługi: poniedziałek–piątek 8:00–16:00. Zgłoszenia mailowe przyjmujemy 24/7, obsługa procesowa odbywa się w dni robocze.

2. DEFINICJE (DLA JASNOŚCI PROCESÓW)

2.1. Zwrot / Odstąpienie od umowy: ustawowe prawo Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

2.2. Wymiana: usługa posprzedażowa umożliwiająca wymianę Towaru (np. rozmiar/kolor/model) w terminie wskazanym poniżej – o ile dostępność i warunki operacyjne na to pozwalają.

2.3. Reklamacja: zgłoszenie dotyczące Towaru (np. niezgodność towaru z umową, wada, uszkodzenie), które wymaga weryfikacji i rozstrzygnięcia zgodnie z przepisami i Regulaminem.

2.4. Towar: produkt oferowany w Sklepie (moda sportowa, obuwie, akcesoria) – zgodnie z opisem na karcie produktu.

2.5. Dzień roboczy: dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

3. ZWROTY – ODSTĄPIENIE OD UMOWY (14 DNI)

3.1. Kto może odstąpić: co do zasady Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta.

3.2. Termin: możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni. Termin liczony jest od dnia objęcia Towaru w posiadanie (przez Ciebie lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3.3. Jak złożyć oświadczenie: wyślij jednoznaczne oświadczenie e-mailowo na biuro@sklepymarzen.pl lub skorzystaj z: Formularza zwrotu (formularz jest opcjonalny).

3.4. Odesłanie Towaru: odeślij Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres:
PATINVEST sp. z o.o. – Sklepymarzen
ul. Łużycka 65/36
30-658 Kraków

3.5. Koszt zwrotu: bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient. Klient samodzielnie wybiera sposób nadania zwrotu (najwygodniejszy dla siebie), przy zachowaniu standardów bezpieczeństwa przesyłki.

3.6. Przesyłki za pobraniem: nie przyjmujemy paczek zwrotnych nadanych za pobraniem ani przesyłek generujących nieuzgodnione koszty.

3.7. Stan Towaru: rekomendujemy zwrot Towaru w stanie nowym, bez śladów użytkowania, z kompletem elementów (np. metki, pudełko – jeśli dotyczy). Możesz obejrzeć i sprawdzić Towar jak w sklepie stacjonarnym; odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczny zakres.

3.8. Zwrot płatności: zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym Sklep może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu nadania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

3.9. Sposób zwrotu środków: zwrot środków następuje tym samym sposobem płatności, jakiego użyłeś przy zakupie (np. szybki przelew/BLIK), chyba że uzgodnimy inaczej bez dodatkowych kosztów po Twojej stronie.

3.10. Dokumenty: szczegółowe pouczenie dostępne jest tutaj: Pouczenie o odstąpieniu od umowy.

4. WYMIANY (14 DNI) – PROCEDURA I WARUNKI

4.1. Termin na wymianę: Sklep umożliwia wymianę Towaru w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki (standard operacyjny).

4.2. Jak zgłosić wymianę: wyślij zgłoszenie na biuro@sklepymarzen.pl z informacją: numer zamówienia, wskazanie Towaru do wymiany oraz preferowany wariant wymiany (np. rozmiar/kolor).

4.3. Warunki Towaru do wymiany: Towar powinien być nowy, bez śladów użytkowania, kompletny, przygotowany do bezpiecznego transportu.

4.4. Dostępność: wymiana jest możliwa, jeżeli wskazany wariant jest dostępny. Jeżeli wariant jest niedostępny, Sklep zaproponuje rozwiązania alternatywne (np. inny wariant lub zwrot w trybie odstąpienia).

4.5. Koszty wymiany: co do zasady koszt odesłania Towaru do wymiany ponosi Klient. Jeżeli wymiana wynika z błędu po stronie Sklepu lub z wady/niezgodności Towaru – koszty mogą zostać pokryte przez Sklep w zakresie wymaganym przepisami lub uzgodnionym procesowo.

4.6. Różnice cenowe: jeśli Towar wymieniany i Towar wymienny różnią się ceną, Sklep uzgodni z Klientem dopłatę lub zwrot różnicy, zachowując transparentność rozliczenia.

4.7. Adres do wysyłki: Towar do wymiany kieruj na:
ul. Łużycka 65/36, 30-658 Kraków (PATINVEST sp. z o.o. – Sklepymarzen).

4.8. Przesyłki za pobraniem: nie przyjmujemy przesyłek nadanych za pobraniem.

5. REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ / INNE PODSTAWY

5.1. Kanał zgłoszenia: reklamacje przyjmujemy e-mailowo na biuro@sklepymarzen.pl lub poprzez: Formularz reklamacyjny.

5.2. Zakres informacji w zgłoszeniu (dla sprawnej obsługi): numer zamówienia, dane kontaktowe, opis problemu, data zauważenia problemu, preferowane żądanie (naprawa/wymiana/obniżenie ceny/odstąpienie – zależnie od podstawy), oraz dokumentacja zdjęciowa, jeżeli możliwe.

5.3. Termin odpowiedzialności sprzedawcy (konsumencko): dla Konsumentów odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową co do zasady trwa 2 lata od dnia wydania Towaru (chyba że przepisy przewidują inaczej w konkretnym przypadku, np. dłuższy termin przydatności do użycia wskazany przez przedsiębiorcę/producenta).

5.4. Domniemanie istnienia niezgodności: w relacji z Konsumentem brak zgodności ujawniony w określonym czasie od wydania Towaru może być objęty domniemaniem przewidzianym przepisami, co wpływa na ciężar dowodu w procesie reklamacyjnym.

5.5. Uprawnienia Klienta (konsumencko): w zależności od sytuacji i przepisów, Klient może w szczególności żądać doprowadzenia Towaru do zgodności z umową (naprawa lub wymiana), a w określonych przypadkach – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

5.6. Weryfikacja Towaru: w uzasadnionych przypadkach Sklep może poprosić o odesłanie Towaru do weryfikacji. Jeżeli odesłanie jest konieczne do rozpoznania reklamacji, Sklep wskaże sposób działania (proces i adres).

5.7. Koszty w procedurze reklamacyjnej: w przypadku reklamacji konsumenckiej dotyczącej niezgodności Towaru z umową, koszty związane z doprowadzeniem Towaru do zgodności (w tym rozsądne koszty przesyłek) ponosi Sprzedawca – zgodnie z obowiązującymi przepisami. Sklep może poprosić o wcześniejszy kontakt przed nadaniem paczki w celu ustalenia najsprawniejszej ścieżki (minimalizacja kosztów i czasu).

5.8. Termin rozpatrzenia: Sklep realizuje proces rozpatrywania reklamacji i udziela odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, w standardzie do 14 dni, a w każdym przypadku – zgodnie z terminami wymaganymi przepisami.

5.9. Zwrot środków przy uznanej reklamacji: jeżeli rozstrzygnięcie reklamacji obejmuje zwrot środków, zwrot następuje w uzgodnionym trybie, co do zasady tym samym sposobem płatności, jakiego użył Klient, chyba że jest to obiektywnie niemożliwe lub strony uzgodnią inaczej bez dodatkowych kosztów po stronie Klienta.

5.10. Gwarancja producenta: niezależnie od uprawnień ustawowych, dla niektórych Towarów może obowiązywać gwarancja producenta wskazana w karcie produktu. Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie ogranicza praw wynikających z przepisów.

5.11. Adres korespondencyjny / przesyłki (jeśli wymagane):
ul. Łużycka 65/36, 30-658 Kraków (PATINVEST sp. z o.o. – Sklepymarzen).
Nie przyjmujemy przesyłek reklamacyjnych nadanych za pobraniem.

6. LINKI PROCESOWE (DOKUMENTY I FORMULARZE)

Pouczenie o odstąpieniu od umowy
Formularz zwrotu
Formularz reklamacyjny
Wysyłka i czas dostawy
Regulamin sklepu
Kontakt z nami