1. PRAWO DO ZWROTU

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży produktu
zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny,
z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy
i następnie odesłać produkt zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.

2. JAK ZGŁOSIĆ ZWROT

W celu sprawnej obsługi zwrotu należy wypełnić formularz zwrotu i:

1) przesłać skan albo czytelne zdjęcie formularza na adres:
biuro@sklepymarzen.pl

2) dołączyć papierową wersję formularza do przesyłki zwrotnej

3) wskazać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz dane kontaktowe pozwalające
na prawidłową identyfikację sprawy

Jest to bardzo ważne, ponieważ biuro obsługi i magazyn zwrotów funkcjonują operacyjnie oddzielnie.
Dzięki temu możliwe jest szybkie przypisanie przesyłki do właściwego zamówienia i sprawne rozliczenie zwrotu.

3. ADRES DO ZWROTU

SKLEPYMARZEN – ZWROTY
ul. Kosocicka 90B
30-694 Kraków

Produkty należy odsyłać wyłącznie na wskazany powyżej adres, chyba że sklep przekaże inną instrukcję
na trwałym nośniku, np. w wiadomości e-mail.

4. TERMIN ODESŁANIA PRODUKTU

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni
od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

5. KOSZT ZWROTU

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że w konkretnej ofercie lub w odrębnej informacji
przekazanej przed złożeniem zamówienia wskazano inaczej.

Klient samodzielnie organizuje przesyłkę zwrotną. Sklep nie generuje etykiet zwrotnych, nie zamawia kurierów
i nie finansuje standardowych zwrotów, chyba że wyraźnie postanowi inaczej w indywidualnej sprawie.

6. WAŻNE ZASADY DOTYCZĄCE ZWROTU

Sklep nie przyjmuje przesyłek:

– nadanych za pobraniem,
– obciążających sklep dodatkowymi, nieuzgodnionymi kosztami,
– wysłanych na inny adres niż wskazany do zwrotów,
– wymagających odbioru w punkcie, placówce lub paczkomacie bez wcześniejszej zgody sklepu.

Brak formularza, brak numeru zamówienia albo brak możliwości identyfikacji przesyłki nie pozbawia Klienta
ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jednak może wydłużyć proces obsługi i rozliczenia zwrotu
do czasu skutecznego wyjaśnienia sprawy.

7. STAN ZWRACANEGO PRODUKTU

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego
w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej produkt może zostać zweryfikowany pod względem zgodności z zamówieniem,
kompletności, stanu technicznego, czystości, integralności opakowania oraz ewentualnych śladów użytkowania.

Jeżeli zwrócony produkt jest niekompletny, uszkodzony z przyczyn leżących po stronie Klienta
albo nosi ślady używania wykraczające poza zwykłe zapoznanie się z produktem, sklep może dokonać
odpowiedniego rozliczenia zmniejszenia wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

8. ZWROT ŚRODKÓW

Zwrot środków należnych Klientowi następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni
od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem
albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użyto przy opłaceniu zamówienia,
chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

9. BRAK ODBIORU PRZESYŁKI TO NIE ZWROT

Nieodebranie przesyłki, niepodjęcie jej w terminie, odmowa odbioru albo automatyczny zwrot przesyłki
przez przewoźnika nie są traktowane jako skuteczne odstąpienie od umowy.

Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy złożyć stosowne oświadczenie i przejść przez procedurę zwrotu
zgodnie z obowiązującymi zasadami.

10. REKLAMACJE

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową lub występuje inny problem wymagający zgłoszenia reklamacyjnego,
Klient może złożyć reklamację drogą mailową, pisemnie albo przy użyciu formularza reklamacyjnego.

Reklamację najlepiej zgłosić na adres:
biuro@sklepymarzen.pl

W celu usprawnienia obsługi reklamacji warto podać:

– numer zamówienia,
– dane Klienta,
– opis problemu,
– datę stwierdzenia niezgodności albo wady,
– oczekiwany sposób rozpatrzenia sprawy,
– zdjęcia albo inne materiały pomocnicze, jeżeli pomagają ocenić zgłoszenie.

11. JAK PRZEBIEGA OBSŁUGA REKLAMACJI

Po otrzymaniu zgłoszenia sklep analizuje sprawę i – jeżeli jest to potrzebne – może poprosić o uzupełnienie
informacji lub przesłanie dokumentacji zdjęciowej.

Jeżeli rozpoznanie reklamacji wymaga zbadania produktu, sklep przekaże Klientowi dalszą instrukcję,
w tym sposób i adres wysyłki reklamacyjnej. Do czasu otrzymania takiej instrukcji nie należy samodzielnie
odsyłać produktu.

Sklep nie przyjmuje przesyłek reklamacyjnych nadanych za pobraniem ani przesyłek generujących nieuzgodnione koszty,
chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

12. TERMIN ODPOWIEDZI NA REKLAMACJĘ

Odpowiedź na reklamację udzielana jest w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania,
chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują inny tryb w konkretnej sytuacji.

W przypadku uznania reklamacji należne świadczenie, w tym zwrot środków, obniżenie ceny, wymiana
albo inne uzasadnione działanie naprawcze, realizowane jest niezwłocznie, nie później niż w terminie
14 dni od dnia powstania obowiązku jego spełnienia.

13. KONTAKT W SPRAWIE ZWROTÓW I REKLAMACJI

biuro@sklepymarzen.pl

Adres do zwrotów:
ul. Kosocicka 90B, 30-694 Kraków

Kontakt mailowy jest rekomendowaną formą obsługi, ponieważ pozwala szybko przypisać zgłoszenie
do konkretnego zamówienia i zachować pełną historię sprawy.